VISSZAKÜLDÉS ÉS CSERE
Hibás, sérült vagy eltérő termék bejelentése
A gyors ügyintézés alapja a pontos rendelési azonosító, a termék és variáció SKU-ja, valamint a hibát egyértelműen bemutató kép vagy rövid videó.
Aktuális készülékek, amelyeket kézbesítünk
ELSŐ LÉPÉSEK
Ezt küldje el az ügyfélszolgálatnak
- rendelési azonosító és a pénztárnál használt e-mail cím;
- terméknév, íz, nikotinszint és a termék vagy variáció SKU-ja;
- a probléma rövid, tárgyszerű leírása;
- fotó a külső csomagolásról, a címkéről és a termékről;
- működési hibánál rövid videó, amelyen a jelenség felismerhető;
- hiányzó tételnél a teljes csomag tartalmának és a csomagcímkének a képe.
Érkezéskor hibás termék
Ha a termék nem kapcsol be, nem tölt, sérült vagy törött, 72 órán belül jelezze. Az ügy kivizsgálása után csere vagy visszatérítés adható.
Téves vagy hiányzó termék
48 órán belül jelezze. Előfordulhat többcsomagos feladás, ezért előbb ellenőrizze az összes követési számot és csomagot.
Minőségi probléma
A 7 napon belül jelzett, bizonyítható gyártási vagy minőségi hibát megvizsgáljuk. A legtöbb tartós eszközre a termékoldalon jelzett garancia vonatkozik.
KIVÉTELEK
Mikor nem fogadható el a visszaküldés?
Higiéniai és biztonsági okból felbontott vagy használt e-liquid, előretöltött patron, porlasztófej és más fogyóeszköz általában nem küldhető vissza, kivéve igazolt gyártási hiba esetén. A nem rendeltetésszerű használat, leesés, folyadék- vagy vízkár, hibás töltés, házilagos módosítás és külső fizikai sérülés nem minősül gyártási hibának.
Ez az oldal nem korlátozza a vásárlót megillető kötelező fogyasztói jogokat. Ha a helyi jogszabály kedvezőbb feltételt ír elő, azt kell alkalmazni.
VISSZATÉRÍTÉS
Jóváhagyás és feldolgozás
Ne küldjön vissza terméket előzetes ügyfélszolgálati jóváhagyás nélkül. Jóváhagyás után megkapja a szükséges címet és utasítást. A visszatérítést a beérkezett termék ellenőrzése után indítjuk; a pénz megjelenési ideje az eredeti fizetési szolgáltatótól függően jellemzően 7–14 munkanap.
Ügy indítása: support@vapesupershop.com. A pontos SKU és a világos bizonyíték nem formaság: ez teszi lehetővé, hogy a raktár a megfelelő variációt cserélje.